Préambule
La présente Politique de remboursement et de retour (ci-après la « Politique ») a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les utilisateurs de la plateforme DeepInfluence, éditée par SMARTGALAXY SUARL, peuvent solliciter le remboursement de sommes engagées dans le cadre de l'utilisation des services proposés.
Compte tenu de la nature numérique, instantanée et personnalisée des services fournis (notamment consultations, contenus digitaux et formations), les règles de remboursement sont strictement encadrées.
L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation sans réserve de la présente Politique.
Article 1 : Champ d'application
La présente Politique s'applique à l'ensemble des services proposés sur la plateforme, incluant notamment :
- Les réponses par message texte
- Les réponses par message vidéo
- Les consultations en ligne (visioconférence)
- Les formations en ligne
- L'achat de crédits virtuels (« coins »)
Article 2 : Principe général
Les services proposés sur la plateforme étant :
- Immédiatement exécutés,
- Personnalisés,
- Et de nature numérique,
aucun droit de rétractation ni remboursement automatique n'est applicable, sauf dans les cas expressément prévus par la présente Politique ou par la loi.
Article 3 : Achat de coins
3.1 Caractère ferme et définitif
L'achat de coins constitue une opération ferme et définitive.
Les coins :
- Ne sont ni remboursables
- Ni échangeables contre de la monnaie réelle
- Ni transférables entre utilisateurs
3.2 Exceptions
Un remboursement peut être accordé uniquement en cas de :
- Erreur technique avérée imputable à la plateforme
- DĂ©bit multiple ou anomalie de paiement
Article 4 : Services de messagerie (texte / vidéo)
4.1 Exécution du service
Le service est considéré comme exécuté dès lors que :
- La réponse a été fournie par l'Expert
4.2 Absence de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé :
- En cas d'insatisfaction subjective
- En cas de désaccord avec le contenu de la réponse
Article 5 : Consultations en ligne (Meet)
5.1 Blocage des fonds
Lors de la réservation :
- Les coins sont automatiquement bloqués
5.2 DĂ©roulement de la consultation
La facturation débute dès l'entrée des deux parties dans la session.
Un compteur de temps détermine le montant dû.
5.3 Cas de remboursement
Un remboursement intégral est accordé dans les cas suivants :
- Absence de l'Expert
- Refus de la consultation par l'Expert
- Dysfonctionnement technique empĂŞchant la tenue de la session
5.4 Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :
- Absence de l'Utilisateur
- Interruption volontaire de la session par l'Utilisateur
- Insatisfaction liée au contenu de l'échange
Article 6 : DĂ©passement de temps et solde insuffisant
En cas de dépassement du temps initial :
- Les coins supplémentaires sont automatiquement débités
En cas de solde insuffisant :
- La session peut ĂŞtre automatiquement interrompue
- Aucun remboursement ne sera dĂ»
Article 7 : Formations en ligne
7.1 Accès aux contenus
L'accès à une formation est considéré comme effectif dès lors que :
- L'Utilisateur peut consulter le contenu
7.2 Absence de droit de rétractation
Aucun remboursement ne sera accordé après accès, sauf en cas de :
- DĂ©faillance technique majeure
- Non-conformité manifeste du contenu
Article 8 : Fraude et abus
En cas de suspicion de :
- Fraude
- Utilisation abusive
- Contournement des règles
SMARTGALAXY se réserve le droit de :
- Refuser toute demande de remboursement
- Suspendre le compte
- Engager toute action nécessaire
Article 9 : Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être adressée :
📧 contact@deepinfluence.net
Elle doit inclure :
- L'identifiant du compte
- Le détail de la transaction
- Le motif précis de la demande
DĂ©lai de traitement
Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable, généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés.
Article 10 : Modalités de remboursement
En cas d'acceptation :
- Le remboursement est effectué en coins ou, exceptionnellement, via le moyen de paiement initial
- SMARTGALAXY se réserve le droit de déterminer la modalité appropriée
Article 11 : Responsabilité
SMARTGALAXY agit en qualité d'intermédiaire technique.
Elle ne saurait ĂŞtre tenue responsable :
- Des prestations fournies par les Experts
- De la qualité des échanges
- Des décisions prises par les Utilisateurs
Article 12 : Modification de la politique
SMARTGALAXY se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment.
Article 13 : Droit applicable
La présente Politique est régie par le droit tunisien.